近日，面對此輪來勢洶洶的疫情，內蒙古薛家灣供電公司大路供電分公司堅決貫徹落實集團公司疫情防控工作要求，按照旗政府的統(tǒng)一部署，主動作為、快速響應、周密安排，全力以赴做好供電服務保障工作。

確保電網(wǎng)運行安全穩(wěn)定：科學安排電網(wǎng)運行方式，采用無人機智能化手段在線監(jiān)測設備狀態(tài)，增加重要線路、重要設備巡視頻次，及時消除缺陷。

確保防疫用電快速辦理：主動對接各級防疫指揮機構，及時了解防疫項目用電需求。按照“特事特辦”“一切從簡”和“先送后補”的原則，開通一切綠色通道。

確保重要用戶可靠用電：建立防疫重要用戶臺賬，針對新冠定點治療醫(yī)院(大路醫(yī)院)，薩瓦納酒店集中隔離點等防疫重點用戶，細化完善“一戶一策”保電措施和應急預案。確保及時掌握用戶運行狀態(tài)，滿足不間斷用電需求。

確保故障搶修快速高效：按需優(yōu)化搶修力量，完善網(wǎng)格化機制，實行搶修人員駐點封閉式管理。專業(yè)搶修人員、應急搶修車輛和發(fā)電車準備充足、隨時待命。對影響居民生活、網(wǎng)上授課、呼吸機吸氧等的報修工單進行提級處理，確?！?短時間出險、*短時間到達、*短時間恢復供電”。

確保用電業(yè)務線上辦理：充分利用線上服務渠道，通過“蒙電E家”APP、蒙速辦、支付寶、內蒙古電力微信公眾號等方式，提供線上服務功能。充分利用網(wǎng)格員建立的微信群、朋友圈，發(fā)布線上查詢、報修、繳費、辦電等操作指南。目前，各客戶臺區(qū)經(jīng)理已通過手機、電話幫助客戶線上解決用電訴求30件，確?？蛻糇悴怀鰬簟皩崿F(xiàn)業(yè)擴報裝、用電變更、電費查詢和繳費等業(yè)務“零接觸”線上辦”。

確保客戶需求快速響應：暢通服務渠道，合理安排調配力量，為確保各類服務工單高效流轉、及時督辦，三級快速響應中心全天24小時堅守，保障各項供電服務訴求及時、有效傳達，盡*大限度提高客戶需求的響應速度和滿意度。并通過短信平臺，及時向管轄范圍內的43812戶電力客戶發(fā)送“貼心小提示”。告知客戶在疫情期間如有任何用電疑問，可撥打大路供電分公司24小時服務熱線或者撥打網(wǎng)格員電話。確保及時、有效解決疫情期間客戶“急難愁盼”用電問題。

確保防疫措施落實到位：落實防疫主體責任，業(yè)擴報裝、停電搶修、故障換表等現(xiàn)場服務人員進入封控區(qū)、管控區(qū)開展作業(yè)前，確保核酸檢測、防護服等措施完備。未關停的營業(yè)廳做好全方位消毒和通風，服務人員與客戶保持1米以上安全距離，對客戶嚴格執(zhí)行“掃碼+驗碼+測溫”，筑牢“疫情防護網(wǎng)”，為廣大客戶提供“零感染”的放心電。

疫情就是命令，保供就是責任。下一步，大路供電分公司全體干部員工將積極做好重點疫情防控場所保供電，持續(xù)完善網(wǎng)格化服務舉措，強化線上線下服務保障，在疫情防控期間為防疫工作和人民群眾提供強有力的電力支撐和優(yōu)質服務，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(李紫玥)

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